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网站建设中实现在线客服功能的注意事项

发布日期：2014-10-12    来源：郑州凯讯公司

网站建设的目的其实也就是能够与用户建立联系，及时了解用户的需求和意向，从而进一步发展为真正用户。根据我们郑州网站建设公司的经验，网站建设常用的联系方式有联系电话、公司地址、传真、邮箱、在线客服等，其中在线客服功能是一个重要的功能选项，这个功能本身是为了方便网站的浏览者与网站客服直接联系之用。下面笔者就来介绍一下网站上实现在线客服功能的注意事项。

一、网站上实现在线客服功能的不同类型和好处：

网站在线客服功能一般有在线QQ、在线商务通等方式，具体选择什么样的功能，可以根据自己的爱好和网站的实际需要而定。就应用方面来说，在线QQ功能相对来说比较方便，因为现在绝大多数的行业类用户基本上都会上网，而且大多都有自己的QQ号，而且在正常上班的时候在线率也很高，采用在线QQ客服可以很方便地与用户沟通，当然如果企业有条件的话，也可以申请企业QQ，这样显得更加专业化，其客服功能也更强大。使用在线QQ客服功能有一个好处就是能方便地获取到对方的QQ号，方便日后跟进用户，进一步了解用户需求。而使用商务通一般都是收费的，但其好处就是显得比较专业，但却不方便取得用户的联系方式，除非直接向用户索取，但这额容易引起用户反感，影响用户心情。

二、一个网站上的在线客服功能需要多个类型吗：

有的网站为了使得在线客服功能更加完善很多样，于是就在网站上实现了多个种类的客服功能系统，认为这样可以吸引更多用户去咨询。其实这是一个实现在线客服的误区，是不可取的，因为这样做只会让网站显得比较乱，不仅不专业，而且还让用户反感，让用户不知道该给谁联系，不知道哪一种联系方式能联系到人。用户来到网站首先要做的是对网站的了解，而不是直接咨询客服人员，所以用户一般不会直接与客服联系，在感到有必要与客服联系的时候才会使用在线客服功能，因此网站上实现过多的在线客服系统反而扰乱用户视线，不利于用户体验。另外，一般的企业网站都不太大，网页数量也不太多，栏目页不会太多，如果用户想要与客服联系，很容易在网站上找到联系方式，不需要使用多种在线客服功能。

三、在线客服功能的代码应出现在网页代码的何处：

在线客服功能系统一般都是由JS代码来实现的，它与一般的文字代码不同，搜索引擎不能识别出来，所以，我们在网站上实现在线客服功能时一般要放到网页代码的最后边，也就是</body>前面即可，最好紧挨着</body>标签，不宜放在网站开头或者中间的位置。从另一个方面来讲，由于JS代码需要执行，也会占用一定的时间，所以，为了将网页的内容更快地显示出来，也应将在线客服实现代码放在最后再执行比较好。

四、在线客服的功能界面应出现在网站首页的哪个位置：

在线客服功能很像一种插件，所以它的实现不应影响了整个网站主要版面的布局。从大多数网站的做法来看，一般都是将在线客服功能放在网站首页的左右两边放置，有其以放在首页的右边居多。在线客服功能的界面一般要随着网页上下滑动而滑动，始终处于屏幕上显示出来。按照人们的浏览习惯，在线客服功能的界面应出现在距离网页屏幕高度的1/3处，这样方便浏览者的视线容易看到，也有利于网页的美观。特殊类型的网页也可以将在线客服功能包含在网页之内，或者出现在网页的顶端，而不是出现在左右两边，但以这样方式实现在线客服功能的网站似乎并不太多。

以上几点是笔者在郑州网站建设中总结的实现在线客服的注意事项。我们郑州网站建设公司为用户做网站，一般都会带有在线客服功能，这是为了方便企业直接与客户联系之用，是营销型网站的必备功能。